Propuesta metodológica para determinar los costos de calidad en las líneas de servicios de Almacenamiento y de Distribución de la EMPA

Abstract

En la actualidad las organizaciones contemporáneas han reorientado los departamentos de Calidad y Contabilidad hacia aspectos claves de la operación del negocio como requisito imprescindible para tener en cuenta las cifras relacionadas con el costo de las no conformidades, el costo de los procesos ineficaces y el costo de la pérdida de oportunidad como herramientas eficaces de mejora y análisis periódico para el uso eficiente de los recursos y toma oportuna de decisiones para permanecer en el mercado. De ahí que el objetivo de este trabajo sea aplicar una propuesta metodológica para calcular los costos de calidad en los procesos identificados por el sistema de gestión de calidad en las Líneas de Servicios de Almacenamiento y Distribución y Transporte con el fin de contribuir a la gestión de la mejora continua de los mismos. La investigación consta de dos capítulos un primer capítulo que aborda el marco teórico referencial, y un segundo capítulo donde se abarcan las características generales de la empresa, además de identificarse, clasificarse y determinarse los costos de calidad en las líneas de servicios seleccionadas, con sus correspondientes análisis de impacto económico de los resultados obtenidos. La metodología empleada fue la de Jack Campanela 2011 que incluye una serie de etapas y pasos que permitieron detectar las ineficiencias en los procesos de servicios de la entidad. Finalmente se expone el informe final mediante tablas y correspondientes conclusiones, recomendaciones y anexos de la investigación.

At present, contemporary organizations have reoriented the Quality and Accounting departments towards key aspects of the operation of the business as an essential requirement to take into account the figures related to the cost of non-conformities, the cost of inefficient processes and the cost of the loss of opportunity as efficient tools for improvement and periodic analysis for the efficient use of resources and timely decision making to remain in the market. Hence, the objective of this work is to apply a methodological proposal to calculate the costs of quality in the processes identified by the quality management system in the Storage and Distribution and Transportation Service Lines in order to contribute to the management of the continuous improvement of them. The research consists of two chapters, a first chapter that deals with the referential theoretical framework, and a second chapter that covers the general characteristics of the company, as well as identifying, classifying and determining the quality costs in the selected service lines, with their corresponding analysis of the economic impact of the results obtained. The methodology used was that of Jack Campanella 2011 that includes a series of steps and steps that allowed detecting inefficiencies in the service processes of the entity. Finally, the final report is presented through tables and corresponding conclusions, recommendations and annexes of the investigation.