Acciones de marketing para mejorar los servicios de cobros y pagos en la sucursal 8312 del Banco Popular de Ahorro en Santiago de Cuba

Abstract

La presente investigación se realizó en la sucursal 8312 del Banco Popular de ahorro en Santiago de Cuba, para identificar las principales deficiencias que afectan los servicios de cobros y pagos de la entidad con el objetivo de trazar, evaluar y seleccionar acciones de mejoras de marketing que contribuyan a la excelencia de su gestión en ese sentido, realizando una investigación de mercados. Para ello se aplicaron varios métodos, técnicas y herramientas de investigación científica, como son el método análisis - síntesis, el histórico - lógico, inducción – deducción, técnicas como grupos de expertos (técnicas para generar ideas; técnicas para seleccionar ideas), muestreo, encuestas con la que se realizó análisis univariado así como multivariado, entre otros. Igualmente se utilizaron programas informáticos como el “Decisión” para seleccionar y validar a los expertos, el paquete estadístico SPSS para procesar encuestas, el Microsoft Excel para la realización del cálculo del tamaño de la muestra.

The present investigation was carried out in the branch 8312 of the Popular Bank of saving in Santiago from Cuba, to identify the main deficiencies that affect the services of collections and payments of the entity with the objective to trace to evaluate and to select actions marketing improvements that contribute to the improvement of its administration in that sense, carrying out an investigation of markets. For they were applied it several methods, technical and tools of scientific investigation, like they are the method analysis - synthesis, the historical one - logical, induction - deduction, technical as experts' groups (techniques to generate ideas; techniques to select ideas), sampling, surveys with which was carried out analysis with one variable as well as with several variables, among others. Equally computer programs were used as the " Decision " to select and to validate the experts, the statistical package SPSS to process surveys, the Microsoft Excel for the realization of the calculation of the size of the sample.