Evaluación de la Gestión del Capital Humano en el Hotel Casa Granda

Abstract

La presente investigación se realiza en el hotel Casa Granda en Santiago de Cuba, cuyo objetivo fundamental es aplicar un procedimiento metodológico para la evaluación de la gestión del capital humano en aras de contribuir a su perfeccionamiento. En el desarrollo de la misma se emplean métodos y técnicas tales como el análisis y síntesis, el método histórico-lógico y el método inductivo-deductivo. También se utilizan entrevistas, método de expertos, encuestas, observación directa y tormenta de ideas, además de programas computacionales como el SPSS 22.0, Decisión, Microsoft Excel y la Tecnología del Diagnóstico diseñada y validada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, según las Normas Cubanas NC 3000/2007. La investigación desarrollada permitió evaluar la situación actual de los procesos claves que conforman el sistema de gestión del capital humano, partiendo de estos resultados se presenta una propuesta de mejoras encaminada a atenuar las dificultades detectadas, lo que permitirá que el recurso humano constituya una de las alternativas más idóneas en el esfuerzo de lograr un mayor rendimiento, eficiencia y eficacia.

This investigation it is been developed at Casa Granda hotel, located in Santiago de Cuba city. Our main aim is to apply a methodological procedure for the evaluation of the human resources in order to contribute to its perfecting. In this research some methods and techniques such as analysis and synthesis, the historic logical method and the inductive deductive method have been applied. Besides, some interviews, experts' criteria, opinion polls, direct observation and brainstorming have been used, including SPSS 22.0, Decisión Software, Microsoft Excel and the Technology of the Diagnosis designed and validated by the Department of Labor and Social Security, according to the Cuban standards NC 3000/2007. This investigation enabled evaluating the present-day situation of the keys processes that conform the system of Human Resources Management. Starting from this, some proposals of improvements are presented, in order to attenuate the detected problems to achieve a better performance, efficiency and efficacy.