Investigación de mercados para evaluar el posicionamiento del Hotel E Imperial

Abstract

El objetivo de la presente investigación es establecer las variables determinantes para el posicionamiento del Hotel E Imperial. Con este fin se hace uso de técnicas estadísticas multivariadas, que permiten generar como output un mapa de posicionamiento para este hotel en relación a los demás hoteles de ciudad. Se diseña un procedimiento metodológico cuyas bases teóricas se sustentan fundamentalmente en Kinnear y Taylor (2000). Entre los métodos y técnicas científicas utilizadas en la elaboración de la propuesta se encuentran: análisis-síntesis, método de lo general a lo particular, encuestas a expertos y clientes, técnicas estadístico-matemáticas, así como la revisión documental. Se empleó como herramientas auxiliares el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v. 22.0, el Software Decisión 1.0. y Microsoft® Excel. Como resultado de este estudio se identificó las principales variables que limitan el posicionamiento del Hotel E Imperial en el mercado turístico y se formulan acciones con el objetivo de erradicar la insatisfacción de los clientes respecto a las mismas. En esta instalación no se reportan trabajos que aborden esta temática, por lo que la investigación aporta información valiosa para la toma de decisiones. En ocasiones, aparecen citas textuales de grandes pensadores, pues sus pensamientos influyeron en los míos.

The objective of the present research is to find the variables determining the positioning of Imperial Hotel. With this aim, multivariate statistical techniques are used to generate a positioning map for this hotel in relation to other hotels in the city. In the methodological design, a model is proposed whose theoretical bases are based mainly on Kinnear and Taylor (2000). Among the scientific methods and techniques used in the elaboration of the proposal we have: analysis-synthesis, method from the general to the particular, surveys of experts and clients, statistical-mathematical techniques, as well as documentary revision. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v.22.0 was used as an auxiliary tool., just like the Decision 1.0. Software and Microsoft® Excel. As a result of this study, we identified the main variables that limit the positioning of the Imperial Hotel in the tourist market and formulate actions with the objective of eradicating customer dissatisfaction. In this hotel, there are no reports on the subject, so research provides valuable information for decision-making. Occasionally, textual quotations appear from great thinkers, because their thoughts influenced mine.