Procedimiento de segmentación de mercado para el posicionamiento comercial del Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares (Fábrica Puerto del Rey)

Abstract

El conocimiento del lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor es un aspecto vital para el desarrollo y mantenimiento en el mercado de toda empresa, dentro de los diversos ámbitos competitivos actuales. Este conocimiento se vincula directamente con la segmentación del mercado, la cual se orienta hacia los clientes y, por lo tanto, es congruente con el concepto de marketing y estrategia empresarial. Al segmentar un mercado, primero identifican los deseos de los clientes y entonces se decide si es práctico crear una mezcla de marketing para satisfacer tales deseos. El posicionamiento del producto está estrechamente relacionado con la estrategia de diferenciación diseñada para proyectar la imagen específica de ese producto, servicio, idea, marca, empresa, institución o persona en un mercado determinado. La investigación desarrollada tiene el objetivo de desarrollar una estrategia de diferenciación de marketing para contribuir al posicionamiento comercial del Grupo Empresarial Extra Hotelero Palmares de Santiago de Cuba. Entre los principales resultados obtenidos por la investigación se resaltan la identificación y análisis de las estrategias de diferenciación, así como la posibilidad de posicionar la empresa en el lugar mas adecuado en la mente del cliente; lo que permite mejorar el desempeño en los procesos analizados y en la toma de decisiones, para la obtención de beneficios

The knowledge of the place that a product or service occupies in the mind of the consumer is a vital aspect for the development and maintenance in the market of every company, within the diverse competitive spheres of today. This knowledge is directly linked to the segmentation of the market, which is oriented towards the clients and, therefore, is congruent with the concept of marketing and business strategy. By segmenting a market, they first identify the wishes of the customers and then decide whether it is practical to create a marketing mix to satisfy such desires. The positioning of the product is closely related to the strategy of differentiation designed to project the specific image of that product, service, idea, brand, company, institution or person in a given market. The research developed has the objective of developing a marketing differentiation strategy to contribute to the commercial positioning of the Entrepreneurial Group Extra Hotelero Palmares de Santiago de Cuba. Among the main results obtained by the research, the identification and analysis of differentiation strategies are highlighted, as well as the possibility of positioning the company in the most appropriate place in the client's mind; Which allows to improve the performance in the analyzed processes and in the decision making, for the obtaining of benefits.