Diseño de ofertas comerciales en el Hotel San Juan de la cadena Islazul

Abstract

El sector hotelero tiene dentro el turismo y de la economía en general un alto impacto por el nivel de ingresos que este genera. El diseño de ofertas atractivas en este campo representa un factor fundamental para que las instalaciones turísticas alcancen mayores niveles de competitividad y de satisfacción de sus clientes. La presente investigación tiene como objetivo diseñar ofertas comerciales que permitan elevar la rentabilidad y satisfacción del cliente en el Hotel San Juan. Para dar cumplimiento al mismo se aplicaron métodos y técnicas científicas como el criterio de expertos, encuestas, entrevistas, la observación directa y el trabajo en grupo. Se utilizaron herramientas como las matrices de actividad, matriz General Electric, la matriz BCG. Se utilizaron software que permitieron el procesamiento y análisis de la información como el Decisión y el paquete estadístico SPSS versión 22.0. En la instalación no se reportan trabajos recientes que aborden esta temática, por lo que la investigación aporta información valiosa para la toma de decisiones en el hotel San Juan y una mejora en el proceso de comercialización. Los resultados obtenidos tendrían un impacto económico para la instalación, ya que de ser implementadas las ofertas propuestas incrementarían los ingresos por este concepto en un 19.5%, lo que representa en valor 38 705,9 CUC.

The hotel sector has inside the tourism and of the economy in general a high impact for the level of revenues that this generates. The design of attractive offers in this excel represents a fundamental factor in order that the tourist installations reach elders level of competitiveness and of satisfaction of your clients. Investigation this letter has as objective it designs offers commercial that permit raise the income-yield capacity and satisfaction of the client in the San Juan hotel to give fulfillment to the same applied methods and technical scientific as the criterion of experts, hug the coast, interview, the direct observation and the work in group. Used tools as the matrix of activity, main general Electric, the main BCG. They used software they permitted the processing and analysis of the information as the decision and the statistical package SPSS version 22.0. In the installation not report recent works that approach this themes, for which the investigation contributes valuable information for the taking thing of decisions in the San Juan hotel and an improvement in the process of commercialization. The obtained results would have an economic impact for the installation, since of being implemented the proposed offers it increases the revenues for this concept in a 19.5 %, which represents 38 705.9 CUC.