Percepción de pacientes sobre la provisión de los servicios farmacéuticos en la farmacia Comunitaria

Abstract

La percepción es considerada uno de los elementos sociales y psicológicos que refleja un proceso a través del cual poseemos conciencia de lo que ocurre a nuestro alrededor y en nosotros mismos. En esta investigación se realizó un estudio descriptivo, transversal con el objetivo de caracterizar preliminarmente la percepción de los pacientes sobre la provisión de los Servicios Farmacéuticos en el área de salud Alberto Arcos Luques del municipio Las Tunas, en el período comprendido entre septiembre y octubre del 2021. La muestra estuvo conformada por 20 pacientes que acudieron a la farmacia. Para la selección se empleó un muestreo probabilístico por conveniencia y como instrumento de trabajo se utilizó un cuestionario. Los pacientes fueron caracterizados atendiendo a la Edad, Sexo, Nivel de escolaridad y Situación laboral. Se valoró la percepción de los mismos en relación a los servicios farmacéuticos que brindan en la farmacia comunitaria. Se determinó el nivel de percepción en favorable, poco favorable y desfavorable. Se realizó un análisis porcentual de los datos determinándose media y desviación estándar. Los resultados demostraron que predominó el nivel de escolaridad preuniversitario (45%), seguido del nivel universitario (40%). Del total de encuestados el 35% se desempeña como trabajador estatal y el 30% como Cuentapropistas. Existió mayor prevalencia entre los pacientes femeninos de 61-70 años para un 10%. La percepción resultó desfavorable para un 85%, seguido del poco favorable para el 15% y favorable el 0%. Los pacientes percibieron como desfavorable la provisión de los servicios farmacéuticos en la farmacia comunitaria.

Perception is considered one of the social and psychological elements that reflects a process through which we are aware of what is happening around us and in ourselves. In this research, a descriptive, cross-sectional study was carried out with the objective of preliminary characterizing the perception of patients about the provision of Pharmaceutical Services in the Alberto Arcos Luques health area of the Las Tunas municipality, in the period between September and October of 2021. The sample consisted of 20 patients who went to the pharmacy. For the selection, a probability sampling was used for convenience and a questionnaire was used as a working instrument. The patients were characterized according to Age, Sex, Level of education and Work situation. Their perception in relation to the pharmaceutical services provided in the community pharmacy was assessed. The perception level was determined as favorable, unfavorable and unfavorable. A percentage analysis of the data was performed, determining the mean and standard deviation. The results showed that the pre-university level of education prevailed (45%), followed by the university level (40%). Of the total of those surveyed, 35% work as state workers and 30% as self-employed. There was a higher prevalence among female patients aged 61-70 years for 10%. The perception was unfavorable for 85%, followed by unfavorable for 15% and favorable for 0%. The patients perceived the provision of pharmaceutical services in the community pharmacy as unfavorable.